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セラピスト（ＢＡＢジャパン）に『脱クレームノウハウ』が掲載
2011/09/07
■ アロマセラピスト、エステティシャン、ヒーリング系
スペシャリストの愛読書
セラピスト１０月号（ＢＡＢジャパン出版 ９月６日発売）
に 『お客様目線で身に付ける 脱クレームノウハウ』と
題して、寄稿した内容が掲載されました。
■テーマ サロンワークの中で起こってほしくないお客様から
のクレーム。
会話展開から学ぶクレームを起こさないための
ノウハウを中心に具体的なノウハウを紹介。
この展開法でリピーターを増やすキッカケにも。
■内容 カウンセリングからお見送りまでの流れに沿って
実際にクレームになりやすい言動や行動を解説。
また、クレームを生まないためのリサーチ法や
クレームが起きたときの対処法を含め、５ページに
渡りノウハウを紹介しています。
傾聴ギャップ、施術上の誤解、ドライ対応などを
載せています。
セラピスト１０月号は、全国の書店やアマゾンなどの
ネット書店でも売っています。