カスタマーズ ヴォイス

個店コンサルティング

北海道旭川市　エステティック　リボーン
“マーサ珠妃”　小野昌世さん

 

「ストーリーを持つこと」「経営は自己中心で」「お店上位主義」
初めて宇治原さんの講習に参加したときに言われたことです。サービス業というのは「お客様中心」であり、「顧客上位主義」というのが一般的ですのに　正反対のことを唱えることに驚きました。聞くとその内容は大変納得のいくもので感動したのを覚えています。
すぐにコンサルティングを申込みそれ以来ずっとお世話になっています。
エステティックサロンとはいっても当時は従業員が１名、１２坪程の小さなお店。売上アップを望もうにも毎週日曜日は休み、平日５時には閉店する営業形態では「殿様商売・お役所エステ・趣味の世界」などと云われ、やる気がないと捉えられて来ました。ところがそれさえも「自己中心・お店上位主義」に合わせて見ると完全に肯定され、サロンの特徴のひとつとしてプラスに考えられるようになりました。以来自信を持って営業形態を変えずに続けてきた結果、気が付けばお客様の職業で最も多いのが看護師さん、ついで自営業の方というお店になりました。
宇治原さんのアドバイスを受けてファンを育てる行動を行ってきたこと、化粧品販売のノウハウを取り入れたことが今のサロンを安定的に支えている要因と思います。
特に化粧品販売については「自分が使って納得したものしか販売しない」という正論じみた間違った考えを持っており、正直いって苦手分野でした。それが今では苦労なく自然に販売につながるようになりました。店販のみを比較してみても平均で当初の５〜６倍、月によっては１０倍の金額になっています。
コンサルティングの内容は集客方法・効果的な広告・人の採用・キャンペーン内容・サロンの特徴つくり・新技術ノウハウ・店舗展開など実に多岐にわたり、あらゆることを相談させて頂きその都度適切なアドバイスにささえられて参りました。悩んだ時には自分では気づけなかった見方を示して下さり、“何か”を求めた時には必ず新鮮な“何か”を与えてくれます。

しかもアイディアは宇治原さんの豊富な経験に基づくものにとどまらず、脳から湧き出てくるかのように生まれます。アドバイスに従いこれまで様々な行動を起こしてきましたが、一貫しているのは自分達らしくないこと、無理なことをせずスタッフを含め私達がやっていて楽しいと思えることだけをやってきたように思います。これも宇治原さんのいう「お店上位主義」に通じます。宇治原さんとのお話の後にはいつもわくわく感が残り、次の行動を起こすことが楽しみになります。 「本当はひとり占めしたい」そんな思いでアンジェリークのコンサルティングについてお話しさせていただきました。これからもどうぞよろしくお願い致します。

 

 

 

ファイブ セールス セオリー 受講者

新潟県　化粧品＆エステサロン

 

私は、化粧品販売と、エステ＆ボディエステを中心に活動しているいなかのお店です。いつも悩みは「めざす方向等、親身に相談できる人がいない」ということでした。そこでアンジェリークさんの「ファイブ・セールス・セオリー」を受けてみることにしました。少人数制なので、日々かかえる悩みをカウンセリング方式に一つ一つ丁寧に解決して頂けました。そして何より良かったのは、ちょうど限定で出る最高級のクリーム（１２万円）の予約活動の悩みを解決して頂いたということです！

「クリームの品質はすばらしいのにお客様への伝え方がわからない」という問に答えを出して頂き、さっそく店頭でそのやり方で動いてみました。

その結果、前年の10数個から一気に２０〜３０個に予約個数がのびました。お客様にも無理させることなくご予約頂け、その後もご購入頂いています。　一人で悩むよりやっぱり経験豊富なアンジェリークさんに相談してよかったです！

 

 

 

ファイブ セールス セオリー 受講者

埼玉県　化粧品＆エステサロン

 

当店は、ここ数年、見た目は上は繁盛していても経営は一向に楽になりませんでした。もっと頑張れば、もっと頑張れば・・・と、いたずらにあてのない努力をスタッフに押し付け、経費を無駄に使っていました。

「全部が噛み合っていない」

宇治原先生に出会わなければ、それすら気が付きませんでした･･･。

先生は、当店の現状の経営スタイル（資生堂・カネボウ・超音波エステ）とメーカーとの信頼関係を維持しつつ、それをベースにした、全く新しい対応法を伝授してくれました。

おかげで今ではカネボウの伸びが前年130％に！
資生堂も復調に兆しが見えてきています。

エステも、やみくもに数をこなしていたのがウソのよう。
今では、（いかに喜ばれる内容にするか）に重きを置いています。

不景気・ベテランスタッフの退職など･･･暗い材料が山積みですが、今、私と当店のスタッフ達には先生からもらった明るい火が心の中で燃えています！！

 

 

 

ファイブ セールス セオリー 受講者

長崎県　化粧品専門店

 

販売の基本であり、極意でもある人（相手）の喜ぶポイントの美容法を通じて発見する方法論は目からうろこでした。現場を熟知した宇治原さんならではだと思います。
どのシーンでレッスンをするか、どのシーンでサービスをするかが頭の中で整理できました。

ありがとうございました。